Häufige Fragen: Bestellung & Abwicklung
Wie platziere ich eine Bestellung im Onlineshop?
Um eine Bestellung aufzugeben, musst du dich zunächst in unserem Onlineshop anmelden. Lege danach deine gewünschten Artikel in den Warenkorb. Wenn du mit dem Einkaufen fertig bist, klicke oben auf deinen Warenkorb und wähle „Zur Kasse“.
Im Übersichtsfenster siehst du deinen Bestellfortschritt. Mit den Buttons „Weiter“ und „Zurück“ kannst du im Bestellvorgang navigieren.
Wähle dann deine Rechnungs- und Versandadresse aus oder erstelle eine neue. Im nächsten Schritt wird dir die Versandart angezeigt. Jetzt kannst du deine Zahlungsart (Paypal, Nachnahme, Kreditkarte, Ratenzahlung, Rechnung, Vorkasse) auswählen. Kontrolliere alles noch einmal und sende deine Bestellung ab.
Du erhältst sofort eine Bestätigung. Bei Zahlung per Vorkasse senden wir dir zusätzlich eine persönliche Auftragsbestätigung mit allen wichtigen Informationen per E-Mail.
Wie platziere ich eine Bestellung per E-Mail?
Um eine Bestellung aufzugeben, sende uns einfach eine E-Mail mit deiner Adresse (optional auch deiner Telefonnummer) und dem gewünschten Artikel. Falls du bereits eine Kundennummer hast, gib diese gerne in der Betreffzeile an.
Wir legen dann einen Vorgang für dein bestehendes oder neu anzulegendes Kundenkonto an. Bitte teile uns auch deine gewünschte Zahlungsart mit. Üblicherweise kannst du per Paypal, Vorkasse oder Nachnahme bezahlen.
Wie bestelle ich per Telefon?
Gerne nehmen wir deine Bestellung auch telefonisch entgegen. Gib uns einfach die Artikelnummer oder die Artikelbezeichnung durch. Wir legen dann einen Vorgang für dein bestehendes oder neu anzulegendes Kundenkonto an. Üblicherweise kannst du per Paypal, Vorkasse oder Nachnahme bezahlen.
Durch wen wird meine Bestellung geliefert?
Der Versand deiner Bestellung erfolgt per DHL, GO! (bei Lieferungen deiner Koi) oder Spedition.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für den Versand per DHL innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal pro Bestellung 5,00 EUR Versandkosten.
Bei Selbstabholung informiert der Verkäufer den Käufer zunächst per E-Mail darüber, dass die bestellte Ware zur Abholung bereitsteht. Nach Erhalt dieser E-Mail kann der Käufer die Ware nach Absprache mit dem Verkäufer abholen. In diesem Fall werden keine Versandkosten berechnet.
Ab einem Bruttobestellwert von 50,00 EUR versenden wir übliche Pakete innerhalb von Deutschland (Versand per DHL) frachtfrei.
Wie kann ich bezahlen?
Für Lieferungen innerhalb und außerhalb Deutschlands bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an, sofern in der jeweiligen Produktdarstellung im Angebot nichts anderes bestimmt ist:
- Vorauskasse per Überweisung
- Paypal
- Paypal Express
- Lieferung auf Rechnung
- Barzahlung bei Abholung
- Zahlung per Nachnahme
- Lastschrift via Paypal
- Kreditkarte via Paypal
- Lieferung auf Rechnung via Paypal
- Amazon-Payments
- Ratenzahlung via Paypal
Wo finde ich die Bankverbindung zum Überweisen?
Die Bankverbindung lautet:
OLB Aurich
IBAN: DE91280200508421186100
BIC: OLBODEH2XXX
Wie kann ich meine Bestellung reklamieren oder zurücksenden?
Wenn eines deiner bei uns gekauften Produkte defekt ist, überprüfe bitte die Rechnung. Sollte das Produkt noch innerhalb der Garantiezeit liegen, schicke es bitte auf eigene Kosten zusammen mit einer Kopie der Rechnung und einer kurzen Erklärung des Schadens an uns zurück.
Bitte sende die Ware, wenn möglich, nicht unfrei, sondern als versichertes Paket. Wir erstatten dir vorab die Portokosten, sofern wir die Rücksendekosten tragen müssen.
Vermeide bitte Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Schicke die Ware möglichst in der Originalverpackung mit allem Zubehör und allen Verpackungsbestandteilen zurück. Falls du die Originalverpackung nicht mehr hast, sorge bitte für eine geeignete Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
Sollte das Gerät nicht mehr in der Garantiezeit liegen, können wir es gerne an den Hersteller senden und einen Kostenvoranschlag für die Reparatur anfragen.
Wie wird eine Lieferung mit defekter Ware abgewickelt?
Falls du bei deiner Bestellung defekte Ware erhalten hast, setze dich bitte sofort mit uns in Verbindung. Für eine schnellere Bearbeitung der Reklamation machst du am besten ein Foto des defekten Produkts und sendest es per E-Mail an: info@nordicpond.de. Wir melden uns dann umgehend bei dir.
Wichtig: Bei der Bestellung von zerbrechlichen Materialien (z. B. Lampen, Ersatzgläser) überprüfe das Paket sofort bei Lieferung auf Schäden, bevor du unterschreibst. Wenn du einen Schaden siehst oder ein klirrendes Geräusch hörst, verweigere bitte die Annahme und kontaktiere uns.
Du erreichst uns von Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr, unter Tel.: +49 (0) 4928 914 911.
Wie kann ich NORDICPOND.de kontaktieren?
Postanschrift
NORDICPOND STORE
Schmiedestrasse 12
26632 Ihlow
Telefon/Fax
Tel.: +49 (0) 4928 914 911
Fax.: +49 (0) 4928 915 455
E-Mail
info@nordicpond.de
Häufige Fragen: Kauf und Haltung von Koi
Ist der Versand sicher?
Wir versenden mit dem Go Express Tiertransport. Dieses Unternehmen versendet mit Kurierdiensten. Die Fahrer sind für unsere Fracht geschult, die Pakete werden von Hand bewegt und es fliegt kein Koi über ein „Fließband“.
Es ist eines der wenigen Unternehmen, die eine Genehmigung für einen Tiertransport besitzen. Wir mussten feststellen, dass viele bekannte „Koi-Versender“ dies überhaupt nicht dürfen.
Wann ist der bestellte Koi bei mir?
Fische, die sich zum Zeitpunkt des Einkaufs noch in Japan befinden, werden zunächst zu uns geschickt. Anschließend führen wir die Quarantäne durch. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 6–8 Wochen.
Fische, die sich bereits in Ihlow befinden, können nach Abschluss der Quarantäne jederzeit versendet werden.
Falls du einen späteren Liefertermin für deinen Koi wünschst, teile uns dies bitte im Bestellkommentar mit. Bitte beachte, dass wir Koi nur von Dienstag bis Freitag ausliefern, wenn garantiert jemand zu Hause ist. Eine Lieferung am Samstag ist gegen Aufpreis möglich.
In welche Länder liefert NORDICPOND.de?
Wir liefern Koi innerhalb Deutschland sowie nach Österreich. Innerhalb von Deutschland liefern wir, mit einem Aufpreis, auch deinen Koi direkt zu dir nach Hause.
Wie gehe ich mit dem gelieferten Koi richtig um?
Wenn du die Box mit dem Koi erhältst, lege zuerst eine ausreichend große Wanne, einen Umsetzkescher und einen Kescher bereit. Mit der Lieferung erhältst du zudem weitere wichtige Hinweise – diese bitte unbedingt lesen und befolgen. Sie helfen dir, den Koi sicher und stressfrei umzusiedeln.
Was mache ich, wenn mein Koi nicht gesund aussieht?
Falls der Koi nicht ruhig ist oder Schäden an Flossen oder Schuppen zeigt, kontaktiere uns bitte umgehend.
Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr
Telefon: +49 (0) 4928 914 911
Mache bitte umgehend Bilder und stelle uns diese zur Verfügung.
Was soll ich tun, wenn mein Koi bei Lieferung tot ist?
Im Falle von Verlusten oder Schäden am Koi sind diese umgehend innerhalb 24 Stunden zu reklamieren. Die Fische sind zu fotografieren und die Fotos uns umgehend zur Verfügung zu stellen.
Die toten Tiere müssen bis zur vollständigen Klärung eingefroren werden. Später eingehende Beanstandungen werden nicht anerkannt. Rücksendungen von reklamierten Tieren können zum Zwecke der Beweissicherung verlangt werden.
Reklamierte Tiere können gegen ein neues ausgetauscht werden oder wir erstellen Ihnen eine Gutschrift.
Wie gehe ich mit auffälligem Verhalten meines Koi um?
Dein Koi legt die Flossen an, frisst nicht mehr oder schwimmt einsam in einer Ecke, dann könnte dies auf eine Erkrankung hinweisen. Mache einen Abstrich oder vereinbare einen Termin zur Besichtigung mit uns.
Mein Koi hat Wunden und Rötungen, was nun?
Mache einen Abstrich vom Koi oder kontaktiere uns, wir helfen dir gerne weiter.
Nehmt ihr auch Abstriche vom Koi?
Wir machen einen kostenlosen Abstrich im Store. Gegen einen Aufpreis (individuell und nach Absprache) machen wir dies auch bei dir vor Ort.
Wie entnehme ich eine Wasserprobe?
Ist dein Koi erkrankt, ist es wichtig, auch das Wasser zu überprüfen. Bringe einfach eine Wasserprobe mit ins Center, und wir prüfen sie kostenlos für dich. Außerdem beraten wir dich, wie du weiter vorgehen solltest.
Verwende dazu eine saubere Flasche oder einen fest verschließbaren Behälter (z. B. ein Glas mit Deckel). Tauche den Behälter vollständig unter Wasser und verschließe ihn unter Wasser, um eine genaue Probe zu erhalten.
Welche Werte sind bei einer Wasserprobe wichtig?
Bei einer Wasserprobe prüfen wir folgende Werte: pH, KH, GH, NO2, NH3, NH4 und O2.
(Reihenfolge ohne Sortierung und Priorität)